Büyükşehir 153 Çağrı Merkezi, çağdaş belediyecilik anlayışıyla Kocaeli’nde yaşayan vatandaşlarımıza en kısa sürede en iyi hizmeti sunabilmek ve vatandaş ile belediye arasındaki bürokrasiyi ortadan kaldırarak iletişimi güçlendirmek amacıyla kurulmuş ve faaliyetine devam eden, vatandaşımızın talep ve şikayetlerini, bulundukları konumda video ve resim olarak anlık iletebildikleri mobil uygulamadır. 2020 yılı içerisinde 10.758 talep, şikayet ve öneri alınmıştır.